Entendemos el servicio
Identificamos qué función cumple el servidor, equipo o infraestructura afectada.
Servicios
Tu tecnología necesita más que alguien que repare cuando algo falla. Necesita criterio para entender qué está pasando y qué tiene sentido hacer al respecto.
Entendemos primero. Recomendamos después.
Acompañamos a tu empresa en diagnóstico, soporte, consultoría, asesoría, administración y resolución de incidentes. No solo reparamos: analizamos la necesidad real antes de proponer un camino.
Es un servicio pensado para empresas que quieren tomar decisiones tecnológicas con contexto, no por reacción ante una urgencia.
Situaciones frecuentes
Contar con acompañamiento tecnológico externo permanente sin construir un departamento propio.
Alcance
Cuando tiene sentido, evaluamos alternativas de código abierto que permitan reducir dependencias, costos recurrentes y restricciones innecesarias. No siempre es la mejor opción: la decisión depende de cada necesidad.
Nuestro proceso
Identificamos qué función cumple el servidor, equipo o infraestructura afectada.
Establecemos si se trata de un entorno físico o virtual.
Verificamos si es posible resolverlo de forma remota.
Si no es posible resolverlo remotamente, evaluamos la necesidad de intervención física y coordinamos la visita.
Realizamos el diagnóstico técnico correspondiente.
La analizamos de acuerdo con el servicio que está en ejecución.
Por ejemplo: revertir una actualización, corregir configuración, licenciar correctamente, reinstalar, reparar, reemplazar, optimizar o implementar una solución diferente.
Estos son ejemplos de alternativas posibles según el diagnóstico, no una lista de soluciones obligatorias.
Qué encontramos, qué recomendamos, qué incluye el trabajo, cuánto cuesta y qué responsabilidades tiene cada parte.
Cuando es necesaria, antes de continuar con cualquier acción adicional.
Ejecutamos la solución acordada.
Registramos el problema, el diagnóstico, la solución y las acciones realizadas.
Con el detalle correspondiente al trabajo realizado.
Según lo acordado: garantía, garantía extendida o seguimiento.
Transparencia
Nuestras reglas de trabajo
Documentamos lo que hacemos.
Qué ocurrió, qué se hizo,
qué quedó implementado.
La documentación forma parte del servicio cuando corresponde. Y no necesitamos conservar contraseñas, accesos o información sensible como parte de esa documentación.
Beneficios
Entiendes el estado real de tu infraestructura, no solo lo que falla hoy.
Un punto de apoyo técnico cuando tu operación lo necesita.
Cada recomendación responde a un análisis real, no a una plantilla.
Acompañamiento sostenido, con registro de lo que se hizo y por qué.
Relacionados
Hablemos
Cuéntanos qué está ocurriendo. Analizamos tu necesidad y te orientamos sobre el camino más adecuado.
Hablar con E&T